“京滬高鐵開行124列動車組，滬寧高鐵開行184列動車組……”5月30日13時，在上海鐵路局客戶服務中心，客服人員輕點鼠標，將管內高鐵運輸動態信息通過廣播遠程投稿系統發到了多家廣播電臺。
聯手管內11座主要城市的廣播電臺，每天多頻次向社會發布運輸信息，為公眾提供及時、準確的信息服務，引導旅客選擇鐵路出行，這是上海局客服中心借力社會媒體，努力提升服務質量的新舉措。
該局科學定位客戶服務中心功能，確立了打造服務窗口、營銷中心、商務平臺的目標，在開發客戶呼叫、保持人工電話接通率達95％的基礎上，拓展信息發布和查詢渠道，延伸服務鏈條。
該局先后赴客流較大的上海、南京、杭州、合肥、蘇州、常州、徐州等11座城市摸底調查，與公眾喜愛的廣播電臺建立聯動機制，并結合當地旅客出行習慣和廣播電臺實際情況，及時發布客車運行日班計劃和客車運行正晚點實時信息，每日分上午、中午、下午、傍晚等時段進行6次播報，為聽眾提供信息服務。
據悉，上海局目前正與地方電視臺協商設立以鐵路局冠名播出的電視直播節目，建立旅客服務短信群發平臺，進一步拓展信息服務渠道。