“京滬高鐵開(kāi)行124列動(dòng)車組，滬寧高鐵開(kāi)行184列動(dòng)車組……”5月30日13時(shí)，在上海鐵路局客戶服務(wù)中心，客服人員輕點(diǎn)鼠標(biāo)，將管內(nèi)高鐵運(yùn)輸動(dòng)態(tài)信息通過(guò)廣播遠(yuǎn)程投稿系統(tǒng)發(fā)到了多家廣播電臺(tái)。
聯(lián)手管內(nèi)11座主要城市的廣播電臺(tái)，每天多頻次向社會(huì)發(fā)布運(yùn)輸信息，為公眾提供及時(shí)、準(zhǔn)確的信息服務(wù)，引導(dǎo)旅客選擇鐵路出行，這是上海局客服中心借力社會(huì)媒體，努力提升服務(wù)質(zhì)量的新舉措。
該局科學(xué)定位客戶服務(wù)中心功能，確立了打造服務(wù)窗口、營(yíng)銷中心、商務(wù)平臺(tái)的目標(biāo)，在開(kāi)發(fā)客戶呼叫、保持人工電話接通率達(dá)95％的基礎(chǔ)上，拓展信息發(fā)布和查詢渠道，延伸服務(wù)鏈條。
該局先后赴客流較大的上海、南京、杭州、合肥、蘇州、常州、徐州等11座城市摸底調(diào)查，與公眾喜愛(ài)的廣播電臺(tái)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，并結(jié)合當(dāng)?shù)芈每统鲂辛?xí)慣和廣播電臺(tái)實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)布客車運(yùn)行日班計(jì)劃和客車運(yùn)行正晚點(diǎn)實(shí)時(shí)信息，每日分上午、中午、下午、傍晚等時(shí)段進(jìn)行6次播報(bào)，為聽(tīng)眾提供信息服務(wù)。
據(jù)悉，上海局目前正與地方電視臺(tái)協(xié)商設(shè)立以鐵路局冠名播出的電視直播節(jié)目，建立旅客服務(wù)短信群發(fā)平臺(tái)，進(jìn)一步拓展信息服務(wù)渠道。